Política de privacidad

Vigente desde el 14 de octubre de 2026

En corto: usamos los datos solo para que el asistente de WhatsApp de cada negocio funcione. Los mensajes se procesan con inteligencia artificial de Anthropic y se guardan en servidores propios. No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Podés pedir verlos, corregirlos o borrarlos escribiendo a guillermo.acevedo107@gmail.com.

1. Quiénes somos

MV Agentes IA — Guillermo Acevedo (en adelante, "MV", "nosotros"), con domicilio en la República Argentina, ofrece a negocios una plataforma de asistentes de inteligencia artificial que atienden por WhatsApp: responden consultas, reservan turnos, envían links de pago y recordatorios.

Contacto para cualquier tema de datos personales: guillermo.acevedo107@gmail.com.

Esta política cumple con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su decreto reglamentario 1558/2001 y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

2. A quién se aplica y en qué rol actuamos

• Negocios clientes de MV (y las personas que usan nuestro panel): respecto de sus datos, MV es responsable de la base de datos.
• Personas que le escriben por WhatsApp a un negocio que usa MV ("contactos"): el responsable de esos datos es el negocio. MV los trata por cuenta y orden del negocio, como prestador de servicios de tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326): solo para prestarle el servicio y nunca para fines propios.

3. Qué datos tratamos

De los negocios clientes:

• Nombre, correo, teléfono y datos del negocio (rubro, servicios, precios, horarios, zona horaria).
• Datos de facturación del servicio de MV.
• Datos de la cuenta de WhatsApp Business que el negocio conecta con Meta: identificador de la cuenta, número, nombre visible y un token de acceso. Nunca recibimos ni pedimos la contraseña de Facebook.
• Credenciales de Mercado Pago del negocio, si cobra por adelantado. Los tokens y credenciales se guardan cifrados.
• Registros de uso del panel (ingresos, cambios de configuración).

De los contactos que escriben al WhatsApp del negocio:

• Número de WhatsApp y nombre de perfil.
• Contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes u otros archivos que envíen) y su fecha y hora.
• Turnos reservados, servicio elegido y estado del pago (pendiente, pagado, vencido). No recibimos ni guardamos datos de tarjetas: el pago se hace en Mercado Pago.
• Si aceptaron o rechazaron recibir mensajes promocionales del negocio.

No pedimos datos sensibles. Si una persona los comparte por su cuenta en una conversación (por ejemplo, sobre su salud al pedir un turno), se tratan solo para atender ese pedido y con el mismo nivel de reserva.

4. Para qué los usamos

• Responder los mensajes en nombre del negocio, reservar y recordar turnos, enviar links de pago y avisos.
• Mostrarle al negocio sus conversaciones y permitir que una persona del negocio tome la conversación.
• Dar soporte, mantener la seguridad del servicio y prevenir abusos.
• Facturar nuestro servicio y cumplir obligaciones legales.
• Medir el funcionamiento del servicio con datos agregados, que no identifican a nadie.

No vendemos ni alquilamos datos. No los usamos para publicidad propia. No usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Inteligencia artificial

Las respuestas automáticas se generan con modelos de inteligencia artificial de Anthropic, PBC (modelos Claude), a los que accedemos por su API comercial. Para generar cada respuesta enviamos a Anthropic la conversación reciente y la información del negocio necesaria para contestar. Según las condiciones comerciales de Anthropic, los datos enviados por su API no se usan para entrenar sus modelos.

Las respuestas son automáticas y pueden tener errores. El asistente se presenta como asistente del negocio, y cualquier persona puede pedir hablar con alguien del negocio.

6. Dónde se guardan

Los datos se guardan en servidores propios administrados por MV Agentes IA, alojados en proveedores de infraestructura contratados por MV. El acceso está restringido a quienes lo necesitan para prestar el servicio.

7. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, cada uno para su parte:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transmite los mensajes de WhatsApp.
• Anthropic, PBC: procesa los mensajes para generar las respuestas.
• Mercado Pago: procesa los cobros en la cuenta del propio negocio.
• Twilio, solo si el negocio usa ese canal para WhatsApp.
• Proveedores de alojamiento de nuestros servidores.

Además, cada negocio ve las conversaciones de sus propios contactos. También podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley u orden judicial lo exija.

8. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Meta y Anthropic) procesan datos fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos. Esas transferencias se hacen solo para prestar el servicio, con proveedores que asumen obligaciones de confidencialidad y seguridad, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y a las cláusulas modelo de la AAIP cuando corresponda. Al usar el servicio, el negocio cliente lo acepta y se compromete a informarlo a sus contactos.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras el negocio tenga el servicio activo.
• Cuando el negocio se da de baja, borramos o anonimizamos sus datos y los de sus contactos dentro de los 90 días.
• Los registros técnicos se borran a los 30 días, y las copias de seguridad rotan cada 30 días.
• Los datos de facturación se conservan el tiempo que exige la ley.

10. Cómo los cuidamos

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el recorrido.
• Tokens y credenciales de terceros guardados cifrados.
• Acceso restringido y con autenticación.
• Copias de seguridad.

11. Inicio de sesión con Facebook (Meta)

Cuando un negocio conecta su WhatsApp, lo hace con el inicio de sesión de Meta. Recibimos solo los permisos que el negocio autoriza en esa pantalla (administrar su cuenta de WhatsApp Business y enviar y recibir mensajes) y los usamos solo para prestar el servicio, de acuerdo con las Condiciones de la Plataforma de Meta. El negocio puede quitar el acceso cuando quiera: ver Borrado de datos.

12. Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y pedir que se supriman. También podés pedir no recibir más mensajes promocionales.

• Cómo: escribí a guillermo.acevedo107@gmail.com indicando tu número de WhatsApp (o el nombre del negocio, si sos cliente) y qué querés hacer. Si sos contacto de un negocio, también podés pedírselo directamente al negocio.
• Plazos: respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como indica la ley.
• Mensajes promocionales: respondé BAJA a cualquier mensaje promocional y dejamos de enviártelos.

Más detalle en Instrucciones de borrado de datos.

13. Menores de edad

El servicio está pensado para negocios. No buscamos recolectar datos de menores de edad; si un menor escribe a un negocio, el responsable de esa relación es el negocio.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios clientes por correo.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.