Términos del servicio
Vigentes desde el 14 de octubre de 2026
En corto: MV le da a tu negocio un asistente de IA que atiende tu WhatsApp. El número y los datos son tuyos; vos te comprometés a usarlo bien (sin spam y respetando las reglas de WhatsApp); los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directo a tu cuenta; podés darte de baja cuando quieras.
1. Quiénes somos y qué aceptás
Estos términos regulan el uso de la plataforma de MV Agentes IA — Guillermo Acevedo ("MV") por parte del negocio que la contrata ("el cliente"). Al conectar tu WhatsApp o usar el panel, aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si hay una propuesta comercial firmada, lo que diga esa propuesta prevalece sobre estos términos en lo que se contradigan.
2. El servicio
- Un asistente de inteligencia artificial que responde por WhatsApp en nombre de tu negocio, con la información y las reglas que cargás.
- Agenda de turnos, links de pago de Mercado Pago en tu propia cuenta, recordatorios y mensajes con plantillas aprobadas por Meta.
- Un panel para ver las conversaciones, tomar el control cuando quieras y configurar el asistente.
3. Qué necesitás
- Un portfolio comercial de Meta propio y un número de teléfono que puedas verificar y que no esté en uso en otra cuenta de WhatsApp.
- Aceptar las condiciones de Meta para WhatsApp Business: los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
- Cargar un medio de pago en tu cuenta de WhatsApp Business: Meta te cobra a vos, directamente, los mensajes que correspondan. Esos cargos no están incluidos en el precio de MV salvo que la propuesta diga otra cosa.
4. Tus compromisos
- Escribirles solo a personas que te dieron su número y, para mensajes promocionales, que aceptaron recibirlos. Registrar en el panel a quien pida la baja.
- No usar el servicio para spam, engaños, contenido ilegal ni para productos o servicios que las políticas de WhatsApp prohíben.
- Informar a tus clientes que los atiende un asistente automático y cómo tratás sus datos. Vos sos el responsable de los datos de tus clientes; MV los trata por tu cuenta.
- Cargar información correcta y actualizada (precios, horarios, servicios) y revisar cómo responde el asistente.
- No pedir por WhatsApp datos de tarjetas, claves ni documentos completos.
- Cuidar el acceso a tu panel y avisarnos si alguien entró sin permiso.
5. Sobre la inteligencia artificial
- El asistente usa modelos de inteligencia artificial de Anthropic. Sus respuestas son automáticas y pueden tener errores.
- El asistente atiende consultas de tu negocio; no da asesoramiento médico, legal, contable ni de otro tipo profesional. Configuralo para que derive a una persona en esos casos.
- Siempre podés tomar la conversación desde el panel.
6. Cobros a tus clientes
Los cobros se hacen en tu cuenta de Mercado Pago. MV no recibe, retiene ni administra ese dinero, y no es parte de la relación entre tu negocio y tus clientes (precios, devoluciones, reclamos).
7. Precio y pago del servicio de MV
- El precio, el plan y la forma de pago son los de la propuesta que aceptaste.
- Si una factura queda impaga más de 10 días después de su vencimiento, podemos suspender el servicio con aviso previo hasta que se regularice.
- Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días de anticipación.
8. Disponibilidad
Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero depende también de terceros (Meta, Anthropic, Mercado Pago, proveedores de internet y alojamiento). No garantizamos que funcione sin interrupciones. Si Meta limita, pausa o da de baja tu número o tus plantillas por sus propias reglas, eso queda fuera de nuestro control; te ayudamos a resolverlo.
9. Qué es de quién
- Tu número, tu cuenta de WhatsApp Business, tus conversaciones y los datos de tus clientes son tuyos. Te los podés llevar cuando quieras.
- La plataforma, su software y sus diseños son de MV.
10. Datos personales y confidencialidad
MV trata los datos de tus clientes solo por tu cuenta y para prestarte el servicio, como prestador de servicios de tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326): no los usa para otros fines, no se los cede a nadie salvo a los proveedores necesarios para el servicio, aplica medidas de seguridad y los borra al terminar la relación, como explica la Política de privacidad. Ambas partes mantienen en reserva la información de la otra que no sea pública.
11. Responsabilidad
MV responde por prestar el servicio con diligencia. En la medida que lo permita la ley, MV no responde por daños indirectos ni por lucro cesante, ni por fallas de servicios de terceros, ni por el contenido que el cliente cargue o envíe. La responsabilidad total de MV frente al cliente no supera lo que el cliente pagó a MV en los 3 meses anteriores al hecho.
12. Baja
- Podés darte de baja cuando quieras, avisando por correo con 30 días de anticipación (o menos, si lo acordamos).
- Podemos dar de baja el servicio con el mismo aviso, o en el momento si hay un uso que viole estos términos o las políticas de WhatsApp.
- Al terminar, te entregamos tus datos si los pedís, desconectamos la plataforma de tu cuenta de WhatsApp y borramos los datos según la Política de privacidad. Tu número sigue siendo tuyo.
13. Cambios a estos términos
Si los cambiamos, publicamos la nueva versión acá y te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja.
14. Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, primero lo hablamos; si no se resuelve, intervienen los tribunales ordinarios competentes del domicilio de MV, salvo que una norma de orden público disponga otra cosa.